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您的专属管家已上线!百年人寿全面升级保险服务体验-保险频道-和

来源:原创 编辑:admin 时间:2021-11-04 19:49
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客户王女士因病住院治疗,理赔专属顾问在回访中告知王女士可以享受“保医直付”服务。王女士通过“保医直付二维码”完成理赔预申请,在出院结算后,理赔预申请立即转为正式申请,仅用时10分钟理赔金就已经到账,王女士对此深感欣慰。实际上,王女士享受到的“一键触达”高效便捷的理赔服务,就是“百年管家服务”的一个缩影。

秉持“悦客户以服务”的发展理念,百年人寿一直坚持创新服务。鉴于服务入口多不知道如何选择、单项服务层级深自助使用容易出错等当下线上服务各种痛点,百年人寿基于微信端创新推出“百年管家服务”新举措,引入管家式服务,让保险更有温度。通过一对一坐席管家式服务,将“被动响应”变为“主动跟进”,将“科技保险”升级为“温度保险”,将服务“多入口”融合为“一站式”,让客户在感受科技便捷的同时,也能享受到有温度的管家式服务。

百年管家服务体系践行“以客户为先”的HOT管理理念,H-humanity是以人性化管理保证服务主动,O-orientation是以客户为导向保证服务满意,T-Training是以完善的培训体系保证服务专业,支持百年管家为客户提供有温度的一站式服务。自“百年管家服务”推出两月以来,已经有超过万名客户通过管家发来的“一键触达”业务链接入口成功办理各种线上业务,并为百年管家服务频频点赞!

如何享受到“百年管家服务”呢?百年人寿基于“电子保单”的广泛应用,凯发k8娱乐,在契约端提供多种百年管家的服务入口,用户可通过电子邮箱、微信一保通、官网一保通等多种途径获取服务。如百年人寿在“电子保单”上增加“百年管家二维码”,客户轻松扫一扫,即可方便快捷的找到服务入口,优质服务,立即可享。

随着市场消费者的多元化需求增加,保险领域也面临着与时俱进的改革创新。当下,科技已成为推动各行各业发展的核心力量,在提升管理水平和服务效率等多方面发挥巨大作用。作为创新型险企,百年人寿一直以来坚持“产品+服务”战略,提升服务输出能力,创新服务体系。“百年管家服务”是基于数字化服务的一大创新之举,让客户感知到伴随式、全周期、有温度的服务体验,让保险的温度不仅在理赔时体现,更能在高频的日常服务中随时感知。

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